F.A.Q

Creer un compte pot permetre d'ésser ràpidament identificat per la casa quan els compra a la botiga en línia.

També podeu consultar l'historique de les vostres ordres, seguir el seu esforç, tornar als articles i posar-vos al vostre dia coordinats.

Per a la vostra seguretat, Yves- Salomon .com no guardeu les dades de la vostra carte de crèdit i no compartiu cap informació personal amb un nivell.

És possible de posar al dia les vostres dades personals i connectar-vos al vostre compte a l'ajuda de la vostra adreça de correu electrònic i del vostre mot de passe.

Accediu a «Mon Compte», seleccioneu «Connexion» i feu clic a «Mot de passe oublié? ».

 Un correu electrònic serà enviat amb un nou mot de passe. 

Per a les raons de seguretat, pot ser que us demanem més informació per comprovar la vostra identità.

Inscriviu-vos al nostre butlletí i coneixeu les nostres actualitats, podeu accedir a la pàgina d'accueil del nostre lloc www.yves- salomon .com a la pàgina inferior..

Envieu el vostre correu electrònic al cas Entreu el vostre correu electrònic després cliqueu el botó « s'inscriu ».

Si voleu més rebre el nostre butlletí de notícies, us n'hi ha prou de fer clic sobre el dret de desabonament en els butlletins de cadascú.

Atenció, aquesta desinscripció no vaut pas per les alertes de disponibilitats d'estoc auxquelles estàs inscrits en paral·lel.

Per suprimir el vostre compte, poseu-vos en contacte amb el nostre Client del servei qui se chargera de vous accompagner dans cette démarche.

Yves- Salomon .com proposa nombrosos productes de les diferents col·leccions: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants i Yves Salomon Accessoires.

Tots els productes de les col·leccions no estan disponibles en línia, alguns no estan disponibles boutique únicament.

Si busqueu un producte en particular que no està present en aquesta selecció, us animem a contactar amb el nostre Client del servei.

Els articles del lloc estan distribuïts per categories i línies.

Us convidem a utilitzar-lo motor de recerca senyalat per una lupa i saisir les paraules claus.

Tots els articles respondant pertinemment a la vostra recerca us seran proposats.

Si heu vist un article Yves Salomon us interessa en la premsa (revista, publicitat, xarxes socials...) i us heu trobat al nostre lloc, contacteu amb el nostre lloc. Client del servei.

Els consellers us donen informació sobre les característiques de l'article i la disponibilitat a la botiga.

Comproveu la disponibilitat d'un producte a la botiga, si us plau, consulteu la fitxa del producte i feu clic al botó «Disponibilitat a la botiga». 

Això us indicarà la possibilitat de trobar el producte a les botigues que seran llistades. 

Si cap botiga no està llistada, llavors el producte no és pas o més disponible.

Oui, Yves Salomon proposa productes realitzats a la demanda a l'ordre, així com un servei de personalització i producció a mesura.

Nosaltres ateliers creats des pièces sur-mesure, tells que des manteaux, parkas, vestes, bombers… de fourrures exclusives et de la couleur de la vostra elecció.

 Il faut prévoir 6 a 8 setmanes per a la confecció d'una peça a mesura.

Si us plau, noti que la suite de la confirmació d'un comandament d'un article a la demanda, la comanda ne peut més être annulée, modificada o retornada contra el remboursement.

La venda de aquests articles està considerat com definitiu.

El servei està disponible a la cita a la nostra botiga Parisienne al 36 rue du Faubourg Saint Honoré – París i a la nostra botiga Londonienne al 20 Conduit Street – Mayfair – Londres.

Si teniu un article o una talla que heu seleccionat, no hi ha disponible per comprar a Yves- Salomon .com,podeu trobar a la botiga Yves Salomon la més propera a l'ajuda de la funció « Veure disponibilitat a la botiga » presenta a cada fitxa producte.

Si busqueu un producte en particular que no està present al nostre lloc, us animem a contactar amb el nostre Client del servei.

Els productes Yves Salomon són fabricats a partir de materials, d'un disseny i d'un treball de la més alta qualitat. 

La majoria dels productes Yves Salomon són fabricats a França.

Conformement à notre étique d'achat responsable, nous cherchons constamment des materials et des procédés de fabrication plus durables per desenvolupar productes que tenen un impacte sobre l'entorn, tot en respectant el nostre compromís en favor d'un savoir-faire et d'una qualitat superiors.

Per saber més sobre la manera, Yves Salomon s'engagei en el medi ambient i el desenvolupament durador, us animem a consultar-nos. Pacte de recursos.

Us recomanem consultar el nostre Guide des Tailles.

Generalment, nous étayons també en les fitxes del producte amb els consells d'estil i de fitting per a ajudar-vos a determinar la millor talla per a vosaltres.

Si voleu obtenir més informació sobre un producte específic, us animem a contactar amb el nostre Client del servei.

Passar comanda en línia, només cal seleccionar els articles a la mida i el color desitjat i afegir-hi un panier en cliquant. «Afegir al panier». 

El vostre achat pot després finalitzar-vos en indiquant dades personals (adreça de lliurament, adreça de facturació). 

Procédez ensuite au pagament en selectant le moyen de paiement qui vous convient. 

La creació d'un compte no és obligatori per fer un comandament. 

Tanmateix, és recomanable crear un per accedir a la història dels vostres achats.

El vostre comandament és un premi en compte a partir del moment en què us heu rebut correu de confirmació et que vous la voyez apareixe a la rubrique « mes commandes ».

En el mail de confirmation, trobareu el vostre número de comandament així que el recapitulatif del vostre panier.

Si no has rebut el correu de confirmació, pots contactar amb el nostre Client del servei.

Une fois validada, la vostra comanda resta anul·lable i modificable durant un cert lapse de temps.

Contacteu-nos au plus vite afin que nous puissions annuler ou modifiqueu el vostre comandament ràpidament.

Si el vostre colis és ja expédié, també podeu assistir a la lliurament del vostre comandament i enviar-nos els articles a través del nostre Portal de retorns.

Podeu ajustar els vostres achats en euros (a través del lloc Yves Salomon Europe), en dòlars dels EUA (a través del lloc Yves Salomon US) o en Llibre Sterling (a través del lloc Yves Salomon UK).

El reglament dels vostres achats pot s'effectuer via de múltiples canals.

Acceptem els mitjans de pagament ci-dessous:

      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         iDeal

         Targeta mestra

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Visa

Per als reglaments de la carta bancària, indiqueu el vostre número de carta, la data d'expiration i el pictogramme de la pàgina prevista a aquest efecte.

Feu els reglaments mitjançant PayPal, connecteu-vos al vostre compte PayPal per ajustar els vostres achats.

Nous proposons també el pagament en 3x sense frais amb Alma ou 4x sense despeses mitjançant Paypal.

El pagament amb Alma és possible fins a 4 000 euros.
Alma està disponible en els països següents: 

         França

         Espanya

         Bèlgica

        Alemanya

         Itàlia

         Autriche

         Irlanda

         Luxemburg

         País Bas

Per als clients dels mercats següents: 

Bulgarie, croatie, chypre, danemark, espagne, estonie, finlande, grèce, hongrie, italie, 

Lettonie, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Mònaco, Polònia, Portugal, República Tchèque

Roumanie, Slovequie, Eslovènia, Suède 

Els mètodes de pagament següents estan disponibles: 

Amex, unionpay, dinersclub international, discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Per als clients dels mercats Alemanya, Autriche i Suïssa les mètodes de pagament anteriors són disponibles + Sofort

Els clients de Bèlgica poden utilitzar-se els mètodes de pagament anteriors + Sofort + Bancontact

Les clients des País Bas poden utilitzar Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Aboqui el moment, nous n'acceptons qu'un seul mode de pagament per comandament.

Totes les transaccions al nostre lloc estan segures.

 Els pagaments per cartes realitzades en línia són transferits a través d'un servidor que utilitza una tecnologia de criptatge segur (SSL) per protegir les vostres dades personals i les vostres dades de pagament. 

Observeu el prefix d'URL « HTTPS » i el símbol de les cadenes que apareixen a la barra d'adreça del navegador.

Quan realitzeu una comanda en línia, us proposem registrar les dades de la vostra cartera bancària per tal de permetre passar els vostres comandaments més ràpidament durant el vostre proper achat. 

Si voleu modificar les dades de pagament, identifiqueu-vos al vostre compte i feu clic a les cartes de pagament.

Si us plau, comproveu que quan passeu una comanda, la vostra adreça de facturació correspon a les informacions enviades al vostre mode de pagament.

Si el vostre mode de pagament és rebutjat, poseu-vos en contacte amb el vostre banc per obtenir l'ajuda, us invitem també a repassar el comandament amb un altre mitjà de pagament.

Si malgrés el problema persisteix, pots contactar amb el nostre Client del servei aboqui una assistència addicional.

El vostre compte bancari serà abonat a la validació del vostre comandament. 

Sachant qu'il ja sempre un termini de la part dels banques, la validació de pagament pot prendre alguna vegada un dia, a compter de la validació de la comanda.

Notre site no permet pas de beneficiar de la détaxe.
La detaxe està proposada únicament a les nostres boutiques, per als achats realitzats a la botiga.

Les frais de livraisons estan a càrrec de la Maison Yves Salomon . 

Nous prenons également en charge les frais de douanes qui pot ser incombés per les autoritats compétentes lors de l'importation de la vostra comanda en el pays de livraison choisi.

En cas de retard, la responsabilitat de Yves Salomon no pourra être engagée et ce, pour alguna causa que ce soit. 

Par conséquent, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée à Yves Salomon .

En cas de perte du colis per una de les societats de transport utilitzades, cap reemborsament no s'ha de fer al benefici del client abans de la recepció del resultat de l'enquête per le transporteur, affirmant oficialment la perte du colis.

Nous opérons des livraisons als països següents a través dels diferents llocs:

Lloc França i Europa:

       Alemanya

         Andorra

         Autriche

         Bèlgica

         Bulgària

         Xipre

         Croàcia

        Danesa

         Espanya

         Estònia

         Finlàndia

         França

         Grècia

         Hongrie

         Irlanda

         Itàlia

         Lettonie

         Liechtenstein

        Lituània

         Luxemburg

         Malte

        Mònaco

         País Bas

         Polònia

         Portugal

         República Tchèque

         Roumanie

         Eslovàquia

         Eslovènia

         Camussa

         Suïssa

Lloc EUA:

Tots els estats d'Amèrica del Nord

Lloc Regne Unit:

Regne Unit (Anglaterra, Ecosse, Pays de Galle, Irlande del Nord)

Si vous voulez vous faire livrer dans un autre pays, n'hésitez pas à nous contacte. 

Notre Service Client es carrega per fer un disseny personalitzat i per avaluar les diferents opcions de lliurament amb vosaltres.

Afin de seguir el viatge del vostre comandament, il suffit de dir-li número de seguiment que us hem comunicat durant l'enviament del vostre comandament, al lloc del transportador associat.
També podeu posar-vos en contacte amb el Service Client du transporteur amb càrrec a la lliurament del vostre colis.

Si no heu rebut el número de seguiment, contacteu amb el nostre Client del servei.

Els colis que són retornats a l'expéditeur font sovint suite a una erreur en l'adreça de lliurament, una absence repetida durant diverses tentatives de lliuraments, o bé a un colis en atenció a un bureau de correu o punt de recuperació que supera. el termini de 15 dies de mise de costat.
Us invitons a vous un rapprocher de notre Client del servei per determinar si una nova expedició és envisageable si us voleu desitjar.

Tots els retorns dels comandaments passats al lloc Yves Salomon són gratuïts i podem tornar-nos en un termini de 14 dies calendaris després de la recepció del vostre comandament.
Un comandament pot ser enviat en la seva integralitat o parcialment.

Els retorns es font per via postal.
Si us plau, noti que el retorn a la botiga no està disponible al Regne Unit per al moment.

Per als retorns per via postal, podeu organitzar l'enviament de la vostra comanda via notre portal de retorn.
Aquesta interfície està disponible per als retorns organitzats des dels següents països:

         Alemanya

         Andorra

         Autriche

         Bèlgica

         Bulgària

         Croàcia

         Danesa

         Espanya

         Estònia

         Finlàndia

         França

         Grècia

         Hongrie

         Irlanda

         Itàlia

         Lettonie

         Lituània

         Luxemburg

         Malte

         Mònaco

         País Bas

         Polònia

         Portugal

         República Tchèque

         Roumanie

         Regne Unit

         Eslovàquia

         Eslovènia

         Camussa

També podeu contactar amb el nostre Client del servei, notre equip pourra vous ajudar à l'organitzador del reenviament del vostre comandament.

Nous vous ferrons parvenir un bon de retour et organiserons la collecte de votre colis o us indiquerons le point relais le plus proche pour déposer votre retour.

Per als retorns a la botiga, si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre client de servei, si us carregarà d'informar a la botiga de la vostra elecció del vostre lloc i us recordarà els detalls del vostre comandament.

 Nos equips de vente us carregaran de rebre.

Disposeu d'un termini de 14 dies després de la recepció de la vostra comanda per tornar-vos les vostres peces contra un reemborsament si no us arribaran.

 Els retorns són pris en charge per la Yves Salomon per les voies postals. 

Si us plau, noti que ha passat el termini de retractació, il no serà més possible de tornar a la vostra comanda.

À notar que les pièces retornades no doivent pas avoir été portées.
Les pièces dont l'étiquette a été detachée et étant en mauvais état ne pourront pas fer l'objecte d'un retorn. 

Yves Salomon reserva el dret d'examinador tota la pièce rebute per retour i ne serà habilitat à rembourser le commanditaire qu'après acceptation du retour per als equips.

Yves Salomon es reserva el dret de refuser tot el retorn no omplint aquestes condicions.

 Dans ce cas, le renvoi de la pièce sera à la charge du commanditaire.

Oui, il és possible de processar un intercanvi de talla o de color en la mateixa referència. 

Per això si us plau, demaneu el vostre intercanvi amb el nostre Portal de retorns ou en contacte amb notre Client del servei.

Malheureusement pour le moment il n'est pas possible de procéder à un échange contre una altra referència.

Si voleu intercanviar el vostre comandament contra una peça diferent, us recomanem fer el retorn del vostre colis després de comandar una nova peça escollida.

Us animem a contactar amb el nostre Client del servei qui pot portar assistència en aquest procés i assegurar-se de reservar la nova peça que voleu rebre.

Oui, il est tout à fait possible de retornar un producte soldat, segons les mateixes condicions que per al retorn d'un producte no soldé.

Si prefereixes expedir el retorn amb un altre transportador, les despeses d'expedició seran totalment al teu càrrec.

En aquest cas, us suggerim de triar un servei de livraison traçable et assuré, car Yves Salomon no serà responsable en cas de problema dus à une perte, un dommage o un vol des retours no expédiés amb notre étiquette UPS prépayée.

Si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre Client del servei afin de nous prévenir du retour de la vostra comanda i obtenir l'adreça de retorn corresponent al vostre mercat (Europa, Regne Unit o EUA).

À la suite de la réception de votre retour, notre entrepôt controlara els productes i informarà les équipes compétentes de la bonne réception et du parfait état de vos produits.
Nous pourrons alors procéder au remboursement correspondant aux produits renvoyés.
Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Vostè rebeu una confirmació per correu electrònic us informant que el reemborsament ha estat bé realitzat. 

Vostè devriez alors le voir apareixerà al vostre compte en banquet durant els dies que segueixent.
Si remarqueu un termini anormal i que no rebeu el vostre reemborsament, us animem a contactar amb el vostre establiment bancari.

També podeu unir-vos al nostre Client del servei.

Us invitem a contactar amb el nostre Client del servei afin detrouver la millor solution possible pour palier à ce désagrément.
No oblideu pas de joindre al vostre missatge de fotos de la vostra pièce défectueuse.
Si le défaut est constaté per les nostres equips, un bon de retour prépayé vous seraenvoyé.
Nous procedim a un intercanvi o a un remboursement (si el producte que heu comandat inicialment n'est plus disponible) a la recepció de la peça.

Si no has rebut l'article comandat, o bé qu'un article manque al teu comandament, us invitem a contactar amb el nostre Client del servei.