F.A.Q

La creació d'un compte pot permetre que la casa us identifiqui ràpidament quan compreu a la botiga en línia.

També podeu veure el vostre historial de comandes, fer un seguiment de les vostres comandes, retornar articles i actualitzar la vostra informació de contacte.

Per a la vostra seguretat, Yves-Salomon.com no emmagatzema la informació de la vostra targeta de crèdit i no compartirà la vostra informació personal amb tercers.

Aneu a "El meu compte", seleccioneu "Inici de sessió" i feu clic a "He oblidat la contrasenya".

 Se us enviarà un correu electrònic amb una nova contrasenya.

Per motius de seguretat, és possible que us demanem més informació per verificar la vostra identitat.

Per subscriure's al nostre butlletí i conèixer les nostres últimes notícies, pots anar a la pàgina d'inici del nostre lloc web www.yves-salomon.com a la part inferior de la pàgina.

Introduïu la vostra adreça de correu electrònic al quadre Introduïu la vostra adreça de correu electrònic i feu clic al botó "subscriure".

Si ja no voleu rebre el nostre butlletí, només cal que feu clic a l'enllaç de cancel·lació de la subscripció a la part inferior de cadascun dels nostres butlletins.

Tingueu en compte que aquesta baixa no s'aplica a les alertes de disponibilitat d'estocs a les quals esteu subscrit al mateix temps.

Yves-Salomon.com ofereix molts productes de les nostres diferents col·leccions: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants i Yves Salomon Accessoires.

No tots els productes de les col·leccions estan disponibles en línia, alguns només estan disponibles a botiga.

Si busqueu un producte en particular que no estigui present en aquesta selecció, us animem a contactar amb el nostre Servei d'atenció al client.

Els articles del lloc estan ordenats per categoria i per línia.

Us convidem a utilitzar el motor de cerca indicat per una lent de zoom i per introduir les paraules clau.

Se us mostraran tots els articles que coincideixen amb la vostra cerca.

Si has vist un article Yves Salomon que t'interessa a la premsa (revista, publicitat, xarxes socials, etc.) i no el trobes al nostre lloc, contacta amb el nostre Servei d'atenció al client.

Els nostres assessors us proporcionaran informació sobre les característiques de l'article i la seva disponibilitat a la botiga.

Per comprovar la disponibilitat d'un producte a la botiga, aneu a la fitxa del producte i feu clic a "Disponibilitat a la botiga" botó. 

Això us indicarà si el producte està disponible a les botigues indicades. 

Si no hi ha cap botiga, el producte no està o ja no està disponible.

Sí, Yves Salomon ofereix productes fets a mida, així com un servei de personalització i producció a mida.

Els nostres tallers creen peces a mida, com abrics, parkas, jaquetes, bombers, etc. en pells exclusives i en el color que escolliu.

Es triguen entre 6 i 8 setmanes per fer una peça a mida.

Tingueu en compte que un cop confirmada la comanda d'un article fet a mida, la comanda no es pot cancel·lar, canviar ni retornar per a un reemborsament.

La venda d'aquests articles es considera definitiva.

Aquest servei està disponible amb cita prèvia a la nostra botiga de París al 36 rue du Faubourg Saint Honoré - París i a la nostra botiga de Londres al 20 Conduit Street - Mayfair - Londres.

Si un article o mida que has seleccionat no està disponible per a la compra a Yves-Salomon.com, pots trobar-lo a la teva botiga Yves Salomon més propera utilitzant el "Veure la disponibilitat de la botiga" característica a la pàgina de cada producte.

Si busqueu un producte en particular que no està disponible al nostre lloc, us animem a contactar amb el nostre Departament d'atenció al client.

Els productes Yves Salomon estan fets amb materials, disseny i artesania de la més alta qualitat.

La majoria dels productes Yves Salomon es fabriquen a França.

Com a part de la nostra política de compra responsable, busquem constantment materials i processos de fabricació més sostenibles per desenvolupar productes que tinguin menys impacte en el medi ambient, mantenint el nostre compromís amb l'artesania i la qualitat superiors.

Per obtenir més informació sobre com Yves Salomon està compromès amb el medi ambient i la sostenibilitat, us animem a visitar el nostre Pacte de recursos.

Us recomanem que consulteu el nostre Guia de talles.

També acostumem a fer una còpia de seguretat de les nostres fitxes de producte amb consells d'estil i ajustament per ajudar-vos a determinar la mida més adequada per a vosaltres.

Si voleu més informació sobre un producte concret us animem a contactar amb el nostre Departament d'atenció al client.

Per fer una comanda en línia, només cal que seleccioneu els vostres articles de la mida i el color que vulgueu i afegiu-lo a la cistella fent clic a "Afegir a la cistella".

Aleshores, la teva compra es pot finalitzar introduint el teu detalls personals (adreça de lliurament, adreça de facturació).

Aleshores procedir al pagament seleccionant la forma de pagament que més us convingui.

La creació d'un compte no és obligatori per fer una comanda.

Tanmateix, es recomana crear-ne un per accedir al vostre historial de compres.

La vostra comanda es considera i accepta tan aviat com rebeu un correu electrònic de confirmació i veus que apareix a la secció "les meves comandes".

Al correu electrònic de confirmació, trobareu el vostre número de comanda i un resum de la vostra cistella.

Si no has rebut cap correu electrònic de confirmació, pots contactar amb el nostre Servei d'atenció al client.

Un cop validada, la teva comanda es pot cancel·lar i modificar durant un període de temps determinat.

Si us plau contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible perquè puguem cancel·lar o modificar la seva comanda ràpidament.

Si el vostre paquet ja s'ha enviat, també podeu esperar al lliurament de la vostra comanda i enviar-nos els articles a través del nostre Portal de devolucions.

Pots pagar les teves compres a través de diversos canals.

Acceptem els següents mètodes de pagament:

      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         iDeal

         Targeta mestra

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Visa

Per als pagaments amb targeta de crèdit, caldrà que introduïu el vostre número de targeta, la data de caducitat i el pictograma a la pàgina proporcionada.

Per als pagaments mitjançant PayPal, inicieu sessió al vostre compte de PayPal per pagar les vostres compres.

També oferim el pagament en 3 vegades gratuïtament amb Alma o 4 vegades de manera gratuïta a través de Paypal.

El pagament amb Alma és possible fins a 4.000 euros.

Alma està disponible als països següents:

         França

         Espanya

         Bèlgica

        Alemanya

         Itàlia

         Àustria

         Irlanda

         Luxemburg

         Països Baixos

És possible fer una devolució amb el pagament 3x gratuït, es retornarà íntegrament l'import ja pagat en el moment de la sol·licitud.

També és possible fer una devolució amb el pagament 4x sense cap cost, es retornarà íntegrament l'import ja pagat en el moment de la sol·licitud.

També pots beneficiar-te de la "Garantia de devolució de diners", un servei reservat a les persones amb compte Paypal.

Per a clients del següent mercat: 

Bulgària, Croàcia, Xipre, República Txeca, Dinamarca, Estònia, Finlàndia, Grècia, Hongria, Itàlia, 

Letònia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malta, Mònaco, Polònia, Portugal, 

Romania, Eslovàquia,Eslovènia, Espanya, Suècia 

Les següents formes de pagament per fer la comanda estan disponibles: 

Amex, unionpay, dinersclub international, discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Per a clients de Àustria, Alemanya i Suïssa ens pot totes les formes de pagament anteriors + Sofort

Clients de Bèlgica pot utilitzar tots els mètodes anteriors + Sofort + Bancontact

Clients de Països Baixos pot utilitzar Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

El nostre processador de pagaments és Shopify Payment.

De moment només acceptem una forma de pagament per comanda.

Totes les transaccions al nostre lloc estan assegurades.

 Els pagaments amb targeta fets en línia es transfereixen a través d'un servidor mitjançant la tecnologia d'encriptació segura (SSL) per protegir les vostres dades personals i de pagament.

Notareu el prefix d'URL "HTTPS" i el símbol del cadenat que apareixen a la barra d'adreces del navegador.

Quan feu una comanda en línia, us oferim desar les dades de la vostra targeta de crèdit perquè pugueu fer les vostres comandes més ràpidament la propera vegada que compreu.

Si voleu canviar les vostres dades de pagament, inicieu sessió al vostre compte i feu clic a targetes de pagament.
El nostre processador de pagaments és Shopify Payment.

Comproveu que quan feu una comanda, la vostra adreça de facturació coincideixi amb la informació del vostre mètode de pagament.

Si no s'accepta el vostre mètode de pagament, poseu-vos en contacte amb el vostre banc per obtenir ajuda o torneu a fer la comanda mitjançant un altre mètode de pagament.

Si el problema persisteix, podeu contactar amb el nostre Servei d'atenció al client per a més ajuda.

El seu compte bancari es carregarà en validar la seva comanda.

Sabent que sempre hi ha un retard per part dels bancs, la validació del pagament de vegades pot trigar un dia després de la validació de la comanda.

Enviament exprés gratuït per a comandes superiors a 300 € a Europa i 400 € a tot el món.

Per a les comandes per sota d'aquest import, es cobra l'enviament 10 €.

Yves Salomon es farà càrrec de tots els drets de duana que poguessin imposar les autoritats competents quan importeu la vostra comanda al país de lliurament.

En cas de retard, Yves Salomon no es fa responsable de cap causa.

En conseqüència, no es pot reclamar cap indemnització, de cap mena, contra Yves Salomon .

En cas de pèrdua del paquet per alguna de les empreses de transport utilitzades, no es farà cap reemborsament al client abans de rebre el resultat de la investigació per part del transportista, confirmant oficialment la pèrdua del paquet.

Cost d'enviament per als països i regions següents:

Entreguem als països següents a través dels nostres diferents llocs web:

Lloc web de França i Europa:

       Alemanya

         Andorra

         Àustria

         Bèlgica

         Bulgària

         Xipre

         Croàcia

        Dinamarca

         Espanya

         Estònia

         Finlàndia

         França

         Grècia

         Hongria

         Irlanda

         Itàlia

         Letònia

         Liechtenstein

        Lituània

         Luxemburg

         Malta

        Mònaco

         Països Baixos

         Polònia

         Portugal

         República de Corea

         Romania

         Eslovàquia

         Eslovènia

         Suècia

         Suïssa

       Lloc web dels EUA:

      Tots els estats nord-americans

      Lloc web del Regne Unit:

 Regne Unit (Anglaterra, Escòcia, Gal·les, Irlanda del Nord)

 Si voleu rebre la vostra comanda a un altre país o regions, si us plau contacta amb nosaltres.

  El nostre Servei d'Atenció al Client li proporcionarà un pressupost personalitzat i avaluarà amb vostè les diferents opcions de lliurament.

Per seguir el recorregut de la teva comanda, només has d'introduir el número de seguiment que us vam donar quan vam enviar la vostra comanda, al lloc web del transportista associat.

També pots contactar amb el Servei d'Atenció al Client del transportista responsable de l'entrega del teu paquet.

Si no heu rebut un número de seguiment, poseu-vos en contacte amb el nostre Servei d'atenció al client.

Els paquets que es retornen al remitent sovint són el resultat d'un error en l'adreça de lliurament, una absència reiterada durant diversos intents de lliurament o un paquet esperant a una oficina de correus o punt de recollida que supera el termini de 15 dies per reservar.

Et convidem a contactar amb el nostre Servei d'atenció al client per determinar si és possible un nou enviament.

Totes les devolucions de comandes realitzades al lloc web Yves Salomon són gratis i pot ser ens han retornat en un termini de 14 dies naturals de rebre la teva comanda.

Una comanda es pot retornar íntegrament o parcialment.

Les devolucions es fan per correus.

Tingueu en compte que les devolucions a la botiga només estan disponibles al Regne Unit en aquest moment.

Per a les devolucions per correu postal, podeu organitzar la devolució de la vostra comanda a través del nostre portal de devolucions.

Aquesta interfície està disponible per a les devolucions organitzades des dels països següents:

         Alemanya

         Andorra

         Àustria

         Bèlgica

         Bulgària

         Croàcia

         Dinamarca

         Espanya

         Estònia

         Finlàndia

         França

         Grècia

         Hongria

         Irlanda

         Itàlia

         Letònia

         Lituània

         Luxemburg

         Malta

         Mònaco

         Països Baixos

         Polònia

         Portugal

         República de Corea

         Romania

         Regne Unit

         Eslovàquia

         Eslovènia

         Suècia

També pots contactar amb el nostre Servei d'atenció al client equip i us podran ajudar a organitzar la devolució de la vostra comanda.

T'enviarem un formulari de devolució i organitzarem la recollida del teu paquet o t'informarem del punt de recollida més proper per a la teva devolució.

Teniu un període de 14 dies després de rebre la vostra comanda per retornar els vostres articles per a un reemborsament si no us convé.

 Les devolucions són a càrrec d' Yves Salomon si es fan per correu.

Si us plau, tingues en compte que després d'aquest període no serà possible retornar la teva comanda.

Tingueu en compte que els articles retornats no s'han d'haver portat.

Els articles als quals se'ls ha retirat les etiquetes i que estan en mal estat no es poden retornar.

Yves Salomon es reserva el dret d'examinar qualsevol article rebut per a la seva devolució i només tindrà dret a reemborsar al client una vegada que la devolució hagi estat acceptada pel nostre personal.

Yves Salomon es reserva el dret de rebutjar qualsevol devolució que no compleixi aquestes condicions.

 En aquest cas, la devolució de la peça serà a càrrec del client.

Sí, és possible fer un canvi de talla o color sobre la mateixa referència.

En aquest cas, sol·liciteu un intercanvi a través del nostre Portal de devolucions o posant-se en contacte amb el nostre Servei d'atenció al client.

Malauradament de moment no és possible canviar per una altra referència.

Si voleu canviar la vostra comanda per una altra peça, us recomanem que retorneu el paquet i torneu a demanar el producte escollit.

Us animem a contactar amb el nostre Departament d'atenció al client qui us pot ajudar en aquest procés i assegurar-vos que el nou producte que voleu rebre està reservat per a vosaltres.

Si prefereixes enviar la devolució amb un altre transportista, seràs responsable de tots els costos d'enviament.

En aquest cas, us suggerim que escolliu un servei de lliurament traçable i assegurat, ja que Yves Salomon no es farà responsable de cap problema per pèrdua, dany o robatori de les devolucions no enviades amb la nostra etiqueta UPS prepagada.

Poseu-vos en contacte amb el nostre Servei d'atenció al client per notificar-nos la vostra comanda de devolució i per obtenir l'adreça de devolució del vostre mercat (Europa, Regne Unit o EUA).

Un cop rebuda la teva devolució, el nostre magatzem revisarà els productes i informarà als equips corresponents de la recepció correcta i de l'estat dels teus productes.

Aleshores podem procedir a la devolució corresponent als productes retornats.

El reemborsament es farà pel mateix mètode de pagament utilitzat en el moment de la compra.

Aleshores rebràs una confirmació per correu electrònic informant-te que s'ha fet el reemborsament.

Llavors hauríeu de veure'l al vostre compte bancari d'aquí a uns quants dies.

Si observeu un retard inusual i no rebeu el reemborsament, us recomanem que us poseu en contacte amb el vostre banc.

També pots contactar amb el nostre Servei d'atenció al client departament.

Et convidem a contactar amb el nostre Servei d'atenció al client per tal de trobar la millor solució possible a aquest problema.

No us oblideu d'adjuntar fotos de la vostra peça defectuosa al vostre missatge.

Si els nostres equips troben el defecte, se us enviarà un formulari de devolució prepagament.

Procedirem amb un canvi o un reemborsament (si el producte que vau demanar inicialment ja no està disponible) un cop rebem la peça.

Si no heu rebut l'article que vau demanar, o si falta algun article de la vostra comanda, poseu-vos en contacte amb el nostre Departament d'atenció al client.

Si necessiteu ajuda o teniu preguntes sobre el vostre producte:

Si el vostre article s'ha comprat a un minorista autoritzat: poseu-vos en contacte amb el minorista.

Només els distribuïdors poden intervenir en els productes venuts per ells.

Si cal, poden contactar amb el departament de vendes de la casa i trobar una solució conjuntament amb la casa d' Yves Salomon .

Si el vostre article s'ha comprat en una botiga Yves Salomon o en línia: no dubteu a contactar amb els nostres equips.

Autèntics ambaixadors de la Casa i excel·lents especialistes dels nostres productes, els nostres experts postvenda estan a la vostra disposició per assessorar-vos de la millor manera possible.

Pots anar directament a un dels nostres botiga, on el nostre equip de vendes us podrà ajudar i orientar.

També pots contactar amb el nostre Servei d'atenció al client.

Recomanem mantenir la pell en una funda de cotó, allunyada de la llum i fonts de calor com el sol, radiadors o llum directa.

També us recomanem que eviteu ruixar laca o perfum directament sobre la vostra pell.

Si el vostre abric es mulla, s'ha de deixar assecar a l'aire i no amb un assecador de cabell o un altre dispositiu de calefacció.

També es recomana no planxar mai la pell, ja que això podria danyar-lo.

No netegeu la pell en sec.

El teu pelatge s'ha de portar a un especialista en pells o cuir.

Durant l'estiu, s'aconsella deixar la pell a l'emmagatzematge d'estiu.

La humitat, la temperatura i la llum estan regulades específicament per protegir-la.

Si també voleu que es netegi la vostra peça en aquest moment, us recomanem que us poseu en contacte amb algun d'ells les nostres botigues.

Si uns quants punts en una costura es trenquen, un especialista hauria de cosir-los immediatament.

 No és aconsellable penjar agulles o altres joies a una peça de pell.

La pell és un material natural, que requereix molta delicadesa.

Amb el temps, evoluciona i adquireix pàtina:

Aquest desgast natural es manifesta per variacions de color i textura.

S'ha de protegir de la humitat, l'exposició prolongada a la llum i la calor excessiva.

Aquests són alguns consells per ajudar-vos a cuidar els vostres articles de pell:

• T'aconsellem protegir els teus articles de la humitat (pluja) i de qualsevol font de calor (radiador, sol)
• En cas de contacte amb aigua, no netegeu la pell, fregueu-la amb un drap de color natural per absorbir el líquid.
• Segons el tipus de pell, podeu mantenir-lo regularment amb una llet adequada

Aneu amb compte amb la transferència de colors:

La teva roba pot sagnar a la pell, així que evita el contacte amb abrics i teixits crus que sagnin, com els texans foscos, per exemple.

Els seus pigments de colors poden transferir-se a la pell i danyar la teva peça de manera irreversible, i viceversa.

Les nostres creacions estan fetes de fibres naturals de qualitat que requereixen una atenció especial.

És important fer referència sempre a les indicacions de l'etiqueta de composició i cura.

Rentat:

El rentat de mans és la millor manera de cuidar la teva roba de punt.

• S'ha de fer amb aigua freda (els teixits de punt li agrada l'aigua, però no la calor)
• Utilitzeu un detergent especial de llana, preferiblement líquid, els detergents en pols poden deixar marques
• Eviteu utilitzar suavitzants, ja que poden danyar les fibres del jersei
• Aneu amb compte, el rentat de mans s'ha de fer sense "remull", en cas contrari, la vostra peça es podria sentir feltre
• Esbandiu abundantment amb aigua clara, sense torçar la peça per evitar danyar-la
• Pastar lleugerament el jersei embolicant-lo amb una tovallola per eliminar l'excés d'aigua abans d'assecar-lo.

El rentat a màquina amb un programa de llana és possible si així ho indica l'etiqueta de cura.

En aquest cas:

• Rentar al revés per evitar que s'enganxi
• Utilitzeu una bossa de rentat si és possible
• El rentat també es fa en fred
• I el cicle de centrifugació no ha de superar les 400 rotacions per minut
• Us recomanem que utilitzeu sempre un detergent adequat per a la llana, preferiblement líquid i en petites quantitats. 
• S'ha d'evitar l'ús d'un suavitzant.

Assecat:

La roba de punt s'ha d'assecar preferentment plana, allunyada de la llum solar per tal de preservar la seva forma i color originals.

Per això t'aconsellem que evitis els penjadors, que relaxen les fibres i deformen els teus teixits de punt. 

No es recomana l'assecador. 

Guardeu el vostre article en un lloc sec, lluny de la llum.

Alguns teixits prefereixen la neteja en sec, consulteu les instruccions de l'etiqueta de composició i cura.

Pilling:

Cal tenir en compte que la llana de qualitat per definició és un material que de forma natural desprèn un excedent, per això rebutja un excés de material que forma pilling en determinats punts de fricció.

Per a teixits de punt fins, com ara caixmir i llana merina, recomanem utilitzar una pinta de caixmir.

 Col·loqueu la peça plana i pentineu-la suaument amb una lleugera pressió.

Per als teixits més gruixuts, hi ha navalles elèctriques especialitzades.

La seda és un material noble i delicat que dura molt de temps quan es cuida adequadament.

Rentat:

Recomanem rentar-se les mans en lloc de rentar-se a màquina.

• El rentat s'ha de fer en aigua freda, no tèbia
• No remulleu la roba durant més d'uns minuts
• Aneu amb compte de no fregar ni arrugar la peça durant el rentat, la seda és fràgil, pot deixar marques
• Recomanem utilitzar un detergent líquid delicat, adaptat a la seda

Assecat:

També us recomanem que assequeu el vostre article directament sobre un penjador a l'aire lliure, però lluny del sol per evitar qualsevol decoloració. 

També pots assecar el teu article amb una tovallola per eliminar l'excés d'aigua, però no arrugues la brusa o el vestit per evitar danyar les fibres.

 En alguns casos també recomanem la neteja en sec.

Planxa:

Si vols planxar la teva peça, et recomanem que ho facis al revers de la peça i que facis servir un drap lleugerament humit. 

La planxa ha d'estar a la posició "seda" si n'hi ha, i el més baix possible, per evitar danyar les fibres. 

També podeu vaporitzar la vostra peça si teniu l'equip necessari.