Saltar al contingut

CURA I REPARACIÓ


Vols saber com cuidar els teus productes?

Vols obtenir un pressupost per a la reparació d'un dels nostres productes?

La nostra Guia de cura i els requisits de reparació estan disponibles per ajudar-vos a gaudir dels vostres productes Yves Salomon durant el major temps possible.


Necessites ajuda amb el teu producte? 

Necessites ajuda o tens preguntes sobre el teu producte:


Si el vostre article s'ha comprat a un distribuïdor autoritzat: poseu-vos en contacte amb el distribuïdor.

Només els distribuïdors poden oferir suport per als productes que venen.

Si cal, poden contactar amb el departament comercial de la casa i trobar una solució en col·laboració amb Yves Salomon .


Si el vostre article s'ha comprat en una botiga Yves Salomon o en línia: no dubteu a contactar amb els nostres equips.

Autèntics ambaixadors de la Casa i dels nostres productes, els nostres experts postvenda estan a la vostra disposició per ajudar-vos.

Podeu anar directament a un dels nostres botigues, el nostre equip de vendes us podrà ajudar i orientar-vos.


També pots contactar amb el nostre Servei d'atenció al client.

MANTENIMENT GENERAL

Les nostres instruccions de cura es poden trobar a les etiquetes aplicades dins de les peces d' Yves Salomon i al nostre lloc web.


Recomanem evitar el contacte amb productes a base d'oli o alcohol, com ara perfums, cosmètics i desinfectants de mans, que poden danyar el teixit i deixar taques indelebles.


El contacte amb superfícies amb molta textura pot danyar el vostre producte (deteriorament del teixit, fils estirats, superfícies i vores ratllades/danyades).

Es recomana evitar aquest tipus de superfície per tal de preservar el perfecte estat de l'article.


Guardeu el vostre article en un lloc fresc i sec i eviteu l'exposició prolongada a la llum directa, la calor o la humitat.

L'embalatge i el plegat excessius poden danyar permanentment el brodat, el treball fet a mà, les perles, les ungles, les aplicacions de pell i sintètiques, el cuir i altres peces delicades.

Es recomana guardar-los amb cura.

També us aconsellem treure l'article i deixar-lo ventilar de tant en tant.


Es recomana una neteja professional per a la majoria dels nostres productes.

Consulteu sempre les etiquetes de cura de l'interior dels vostres articles Yves Salomon per obtenir instruccions de neteja.

També pots portar la teva peça per netejar-la a la nostra botiga situada al 36 rue du Faubourg Saint Honoré de París o portar-la a un especialista en pells o pells.


Per a l'emmagatzematge, s'aconsella penjar l'article sense comprimir-lo.


En el cas de peces de punt (per exemple, caixmir, mohair, etc.), us aconsellem que no els porteu molts dies seguits.

Això permetrà que les fibres de punt reposin, mantenint la integritat estètica de la peça.

PELLS

Recomanem mantenir la pell amb una funda de cotó, allunyada de la llum i de fonts de calor com el sol, els escalfadors o la llum directa.

També us recomanem que eviteu ruixar laca o perfum directament sobre el vostre pelatge.


Si mai es mulla l'abric, s'ha de deixar assecar a l'aire i no amb un assecador de cabell o un altre dispositiu de calefacció.


També es recomana no planxar mai la pell pel risc de danyar-la.


No netegeu la pell en sec.

És recomanable confiar el vostre producte de pell a un especialista en pells o pells.


Durant l'estiu, es recomana confiar la pell a l'emmagatzematge d'estiu.

La humitat, la temperatura i la llum estan regulades específicament per protegir-la.


Si també voleu que en aquesta ocasió li netegis la vostra peça, us recomanem que us poseu en contacte amb alguna de les nostres botigues.


Si uns quants punts en una costura es trenquen, un especialista hauria de cosir-los immediatament.

No és aconsellable penjar fermalls o altres joies a una peça de pell.

CUIR

La pell és un material natural, que requereix molta delicadesa.

Amb el temps, evoluciona i adquireix pàtina:
Aquest procés natural es manifesta per variacions de color i textura.

S'ha de protegir de la humitat, l'exposició prolongada a la llum i la calor excessiva.

Aquí teniu alguns consells per ajudar-vos a cuidar les vostres peces de cuir:

  • Us recomanem que protegiu els vostres articles de la humitat (pluja) i de qualsevol font de calor (radiador, sol),
  • En cas de contacte amb aigua, no netegeu la pell, fregueu-la amb un drap de color natural per absorbir el líquid.
  • Depenent del tipus de pell, es pot tractar regularment amb una llet adequada.


Aneu amb compte amb les transferències de color:
La teva roba es pot fregar a la pell, així que evita el contacte amb abrics i tèxtils en brut que es desgollen com els texans foscos, per exemple, els seus pigments de colors es poden transferir a la pell i danyar la teva peça de manera irreversible, i viceversa.


Llana i caixmir

Les nostres creacions estan fetes de fibres naturals de qualitat que requereixen una atenció especial.

És important fer referència sempre a les indicacions de l'etiqueta de composició i cura.


Rentat:


El rentat de mans és la millor manera de cuidar la teva roba de punt.

  • S'ha de fer amb aigua freda (els teixits de punt li agrada l'aigua, però no la calor)
  • Utilitzeu un detergent especial de llana, preferiblement líquid, els detergents en pols poden deixar marques
  • Eviteu utilitzar suavitzants, ja que poden danyar les fibres del jersei
  • Aneu amb compte, el rentat de mans s'ha de fer sense "remull", en cas contrari, la vostra peça es podria sentir feltre
  • Esbandiu abundantment amb aigua clara, sense torçar la peça per evitar danyar-la
  • Pastar lleugerament el jersei embolicant-lo amb una tovallola per eliminar l'excés d'aigua abans d'assecar-lo.


El rentat a màquina amb un programa de llana és possible si així ho indica l'etiqueta de cura.


En aquest cas:

  • Rentar al revés per evitar que s'enganxi
  • Utilitzeu una bossa de rentat si és possible
  • El rentat també es fa en fred
  • I el cicle de centrifugació no ha de superar les 400 rotacions per minut
  • Us recomanem que utilitzeu sempre un detergent adequat per a la llana, preferiblement líquid i en petites quantitats. 
  • S'ha d'evitar l'ús d'un suavitzant.


Assecat:


La roba de punt s'ha d'assecar preferentment plana, allunyada de la llum solar per tal de preservar la seva forma i color originals.


Per això t'aconsellem que evitis els penjadors, que relaxen les fibres i deformen els teus teixits de punt. 

No es recomana l'assecador. 

Guardeu el vostre article en un lloc sec, lluny de la llum.


Alguns teixits prefereixen la neteja en sec, consulteu les instruccions de l'etiqueta de composició i cura.


Pilling:


Cal tenir en compte que la llana de qualitat per definició és un material que de forma natural desprèn un excedent, per això rebutja un excés de material que forma pilling en determinats punts de fricció.


Per a teixits de punt fins, com ara caixmir i llana merina, recomanem utilitzar una pinta de caixmir.

 Col·loqueu la peça plana i pentineu-la suaument amb una lleugera pressió.

Per als teixits més gruixuts, hi ha navalles elèctriques especialitzades.


SEDA

La seda és un material noble i delicat que dura molt de temps quan es cuida adequadament.


Rentat:


Recomanem rentar-se les mans en lloc de rentar-se a màquina.


  • El rentat s'ha de fer en aigua freda, no tèbia
  • No remulleu la roba durant més d'uns minuts
  • Aneu amb compte de no fregar ni arrugar la peça durant el rentat, la seda és fràgil, pot deixar marques
  • Recomanem utilitzar un detergent líquid delicat, adaptat a la seda


Assecat:


També us recomanem que assequeu el vostre article directament sobre un penjador a l'aire lliure, però lluny del sol per evitar qualsevol decoloració. 

També pots assecar el teu article amb una tovallola per eliminar l'excés d'aigua, però no arrugues la brusa o el vestit per evitar danyar les fibres.

 En alguns casos també recomanem la neteja en sec.


Planxa:


Si vols planxar la teva peça, et recomanem que ho facis al revers de la peça i que facis servir un drap lleugerament humit. 

La planxa ha d'estar a la posició "seda" si n'hi ha, i el més baix possible, per evitar danyar les fibres. 

També podeu vaporitzar la vostra peça si teniu l'equip necessari.


EMMAGATZEMATGE D'ESTIU

Es recomana que col·loquis la teva pell Yves Salomon en un emmagatzematge refrigerat durant els mesos d'estiu per preservar la qualitat de la teva peça. 

Aquest servei s'ofereix durant el primer any després de la compra.


 Per a més informació, poseu-vos en contacte amb el nostre Servei d'atenció al client.

És possible modificar el meu producte YVES SALOMON ?

S'ofereix un servei de modificació estàndard durant tot l'any següent a la seva compra.


Aquest servei està disponible a la nostra botiga situada al 36 rue du Faubourg Saint Honoré a París i a la nostra botiga de Londres al 20 Conduit Street.

 És possible concertar una cita amb el nostre taller al +33 (0)1 45 22 04 70 de dilluns a divendres de 10:30 a 19:30.


Passat el primer any s'establirà un pressupost segons les seves necessitats.

És possible reparar el meu producte YVES SALOMON ? 

Pel que fa a les reparacions, els productes Yves Salomon tenen una garantia d'1 any en cas d'un defecte de fabricació.


Si s'excedeix el període de garantia i/o el dany ha estat causat pel client, se li cobrarà la reparació.


L'article s'acceptarà per a la reparació amb les condicions següents:

·         Comprovant de compra (rebut, certificat de regal, comprovant de pagament)

·         Autenticitat del producte

·         Breu descripció del problema trobat i imatges que l'il·lustren

·         Validació per part d'Atenció al Client / Validació per part d'un membre de l'equip comercial de la botiga.


Totes les categories de productes són elegibles per a la reparació, a excepció de les mostres de premsa, els productes a la venda a amics i familiars i les vendes privades.


En determinats països s'apliquen excepcions a les reparacions transfrontereres a causa de limitacions legals (Rússia, Índia, Xina, Brasil, Mèxic, Xile, Panamà i Vietnam). 

Yves Salomon no ofereix serveis de reparació dels productes adquirits a través d'un distribuïdor, us recomanem que us poseu en contacte amb el distribuïdor que es posarà en contacte amb el nostre equip de servei si cal.

Puc obtenir una peça de recanvi per al meu producte YVES SALOMON ?

Les peces de recanvi no es venen en línia, però estan disponibles per a la compra a petició del nostre Departament d'atenció al client.

La disponibilitat d'aquestes peces està subjecta a la validació del nostre Taller.